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第7章 Waning moon

　

　女社長は愉快そうな顔を向けてきた。


「ええ、その通り。それが？」

「内観を大事にするあまり、従業員に指示する内線も多くおけない。広い館内で従業員は、走り回って部屋以外にいる顧客を見る余裕がない。社長がフロントに立っていることに、もしかすると、気づいてすらないのかもしれない」

「それで？」

「内線を、置きましょう」

「言ったでしょう、景観が悪いの。高級ホテルを銘打っている以上、従業員が電話をとって話しているなんて、体裁も悪いわ」

「話さずともどこがヘルプを求めているのか、従業員だけがわかる形ならいいんですよね？　内線の形を電話にしなければ」

「出来るの？　お宅は電話屋さんじゃないのに」

　すると課長は微笑んで言った。

「私達が提案するのは、相手が本当に困っていることの改善を提案することです。システム提案も、そこから発案していたものですが、急ぐ案件でもないのなら、せっかくお会いしたご縁です。そちらの方をなんとかしましょう」

「か、課長!!」


　内観を損ねないで、従業員が電話を取らずに仕事を把握できるもの。

　そんなものがあるはずがない。

　建物の広さの割に、従業員が少なすぎるのだ。


――それにしては、従業人が足りない。しかも内線を使うのに、どうしてフロントまで行かないと駄目なんですかね。

――案内役がいなくなったら、内線で？


　最初から、課長は気にしていたのだ。内線を。

　そしてあたしは気づく。資料をしまった課長が、タブレットだけ机の上に残したことを。

　景観をよくできる内線――つまりは。


「このような、液晶パネルを置きませんか？　そこに普段は館内の案内や周辺施設の案内を流しておく。しかし従業員が触ると、たとえば館内マップみたいのが出て、どこに来て欲しいか赤くなったり、個別のメッセージが出たりする。しかも従業員以外には、それの画面には行き着かない」

　ああ、その認証方法は――。

「指紋認証ですか」

　あたしの言葉に、課長は頷く。